Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 16 juillet 2026

1. Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation français, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de souscription pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision et sans pénalité.

Ce droit s'applique à toutes les offres d'Apprécio :

• Plan Classe (29 €/an) ;
• Plan Multiclasses (49 €/an) ;
• Pass Conseil (9,90 €).

2. Comment demander un remboursement

Envoyez simplement un email à azilem.contact@gmail.com avec :

• L'adresse email de votre compte Apprécio ;
• La date de votre achat ;
• Une phrase indiquant que vous souhaitez être remboursé (motif facultatif).

Vous n'avez besoin de remplir aucun formulaire complexe. Une simple phrase comme "Je souhaite me rétracter et être remboursé" suffit.

3. Délai et mode de remboursement

Le remboursement intervient sous 14 jours maximum à compter de la réception de votre demande, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction (carte bancaire le plus souvent).

Aucun frais ne sera prélevé pour ce remboursement.

4. Conséquences du remboursement

Après le remboursement :

• Votre compte bascule immédiatement sur le plan gratuit ("Découverte") ;
• Vous conservez vos données (appréciations rédigées, classes et listes chargées) ;
• Vous pouvez vous réabonner à tout moment plus tard.

5. Au-delà du délai légal de 14 jours

Au-delà des 14 jours, les remboursements ne sont plus automatiques. Cependant, nous étudions chaque demande au cas par cas :

• Bug technique majeur ou indisponibilité prolongée : remboursement intégral ou crédit, à votre choix.
• Demande exceptionnelle (situation personnelle, mécontentement) : nous vous proposons généralement un crédit ou un remboursement partiel au prorata de la période non consommée.

6. Cas particulier du Pass Conseil

Le Pass Conseil étant un paiement unique d'un montant modeste, il est entièrement couvert par le droit de rétractation de 14 jours. Au-delà, il n'y a pas de remboursement (sauf indisponibilité prolongée du service).

7. Annulation d'abonnement vs remboursement

Attention à bien distinguer :

• Annulation : vous résiliez votre abonnement, mais gardez l'accès jusqu'à la fin de la période payée. Aucun remboursement.
• Remboursement : vous récupérez l'argent payé, votre accès payant cesse immédiatement.

Pour annuler sans remboursement : « Mon compte » → « Gérer mon abonnement », qui vous conduit au portail client sécurisé Lemon Squeezy où vous pouvez annuler à tout moment. Pour demander un remboursement : email à azilem.contact@gmail.com.

8. Litiges et médiation

En cas de désaccord persistant sur un remboursement, et conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, vous avez le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

Le dispositif de médiation de la consommation d'Apprécio est en cours d'affiliation : les coordonnées du médiateur compétent seront publiées sur cette page dès que l'affiliation sera effective. Dans l'intervalle, écrivez-nous à azilem.contact@gmail.com : nous nous engageons à rechercher une solution amiable pour tout litige.

La médiation, lorsqu'elle est engagée, est gratuite pour le consommateur et n'empêche pas un recours judiciaire ultérieur.

9. Contact

Pour toute demande relative à un remboursement : azilem.contact@gmail.com. Réponse sous 48h ouvrées.